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练兵比武强技能,燃气服务树新风

发布时间:2019/6/12

——珠海城燃启动“比武练兵”活动

 

为进一步加强作风建设,严肃公司工作纪律,提升员工工作效能,落实“一切为了客户,为了客户的一切”的服务理念,6月4日晚上7时,珠海城市管道燃气有限公司举行了2019年“岗位练兵·技术比武”劳动技能竞赛活动。港泰燃气总经理冼亮、副总经理郑群出席了竞赛活动。

 

以比促练强业务  以练促用提效能

当晚进行的是营业板块的前台业务操作比赛,共有18名员工参加,比赛分为未配套小区开户办理及换表操作两大模块,要求参赛人员在规定时间内完成比赛项目。

其中,未配套小区开户办理竞赛从服务规范、系统操作、业务提醒、应变能力处理四个方面考核选手,考核选手对未配套小区户内加建管道流程及办理开户的熟悉程度及应变能力处理能力。换表操作则考核选手的服务规范、系统操作及解答、业务提醒三个方面的业务熟悉程度。

在比赛中,每个“比武者”都竭尽全力投入到比赛当中。经过激烈的角逐最终决出三名优胜者,分别为第一名冯静,第二名唐欣瑜,陈虹英及李绍群并列第三名。她们以出色的服务态度及过人的业务能力,为大家呈现了管道燃气窗口单位服务人员卓越的风采。

按照竞赛活动安排,未来两周内将进行话务板块的“模拟来电问答”及售后板块的“听言观行”、“实战操盘手”的比武竞赛。对于接下来的比赛,员工们个个热情高涨、摩拳擦掌,纷纷表示:“要坚决认真学习、苦练本领,成为服务标兵,不断提升自己服务技能和服务水平”。

 

     立足服务改作风 建章立制促落实

港泰燃气总经理冼亮介绍到:“此次竞赛活动我们以‘练兵比武强技能,燃气服务树新风’为主题,着力‘以赛促学,以赛促练’,不断锤炼窗口工作人员的业务能力,强化员工的服务意识,提高员工运用信息平台、规范服务行为、处置突发事件及协调沟通等方面的能力和水平。 这个竞赛活动,作为公司加强作风建设工作的重要环节之一,是加强服务窗口队伍建设、提升窗口服务质量、树立服务部门良好形象的重要抓手,有利于增强员工争优创先意识,转变工作作风,增强企业发展活力,打造让居民用户更满意的服务窗口。”

      今年6月,为加强工作作风、严肃工作纪律,不断提升工作效能,珠海城燃深入开展加强作风建设专项活动,活动以服务客户、服务员工、服务公司为宗旨,以改革创新为动力,以提高效率为重点,重点围绕工作落实、日常工作作风、服务收费、制度建设、长效机制等5个方面开展,进一步提高公司运作效率,规范员工工作行为,从而打造一支在政治上讲忠诚、组织上讲服从、行动上讲纪律、行为上讲规矩、工作上讲表率的员工队伍,推动“思想大解放、作风大转变、效率大提升”工作落到基层, 以创新思维、务实风格和更高效率,解放思想转作风,提升效能促落实,全面推动公司持续高质量发展。



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