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【转载】“我家燃气表好好的凭什么要换?”燃气公司这样练兵!

发布时间:2020/8/18

    “我家燃气表用得好好的,凭什么换表?”“我一直都有充值,不是充多少用多少吗?怎么还会多用呢?”面对“客户”的诘问,营业员面带微笑、对答如流。14日晚,一场实战化“练兵”在珠海港泰管道燃气有限公司北岭营业部紧张进行,选手们各尽其能展开“营业服务技能实操”大比拼。

    “我们的比赛选择在营业厅下班后进行,电脑上的客户数据信息都是真实的,营业员在比赛中的操作就是平时要做的工作内容,完全是实战化。”珠海港泰管道燃气有限公司总经理冼亮告诉记者,按照比赛要求,参赛的营业员需要熟练地操作电脑计费系统和计算器,准确核算客户燃气表余量,然后详细耐心地解释客户提问,完成透支处理流程服务。该项目既考核参赛者的实际动手能力,又考核她们的语言沟通能力,旨在“以赛促练”提升营业员在日常工作中的服务水平。 


    据悉,当天上午进行的“话务技能实操”大比武也是在参赛选手不知情的情况下,接听匿名客户真实来电。“参赛的话务员必须非常熟悉管道燃气报装和安全维护的各项规定、流程,每个问题都有‘必答知识点’,回答到位才能得分。”冼亮介绍说。

    据了解,今年是珠海港泰燃气有限公司连续第二年开展技能大比武。整个8月,该公司将结合珠海市诚信示范窗口创建工作,在抢险维护、场站运行、售前服务、售后服务等4个方面开展8个项目的技能大比武,通过实战化“练兵”进一步提升一线员工基础服务技能和服务意识,更好地服务客户。



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